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退換貨及退款問題

處理原則:            Q1、【退、換】貨說明 ? 
1. 冷凍商品僅接受【商品瑕疵】、【運輸過程造成貨品解凍或毀損】、【貨品品項錯誤】等因素退換貨,請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,因【個人食用口感不合問題】則不予退貨。 
2. 退貨時請保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到指定地點取貨送回工廠,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退款事宜。
3. 如遇商品瑕疵、配送錯誤所致之退換貨,您不須負擔運費。
4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食品,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。 
Q2、如要辦理退費需多久完成? 
1. 如您要辦理退貨,以ATM及超商繳款的付款方式,我們都會將於收到退回商品7個工作天內(不含假日),以銀行匯款方式退還您的款項。 
2. 若您是使用信用卡刷卡付款,建議您可於刷退後3~7個工作天,與您的發卡銀行確認是否已經刷退,若退款日已過您的當月銀行結帳日,則退款金額將於下一期信用卡帳單中顯示。 
Q3、在什麼情況無法辦理退貨呢? 
1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 未附上原包裝盒(含外包裝、包裝、贈品)不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3. 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
※提醒您,收到貨後,敬請馬上開箱檢查,確認無誤後請立刻放至冰箱冷凍。非產品品項錯誤或包裝上的問題,恕不接受退換貨。

申請方式

請於收到商品24小時內,來電0809-080-008由客服人員協助退換貨。